안녕하세요 에르쯔틴입니다.

제품 파손 및 불량 / 오배송 및 누락 발생 시 접수 양식 안내드립니다.

빠른 처리를 위해 반드시 양식에 맞추어 문의 부탁드리겠습니다.

[제품 파손 / 불량]

주문하신 물품이 배송 중에 파손되었거나 제품 불량이 발생한 경우

AS 접수는 택배사의 배송 완료일 기준 14일 이내 신청 가능합니다.

박스에 부착된 송장 – 1장

파손 및 불량 부분 – 2장 이상

반드시 식별 가능하도록 사진 촬영하신 후 1:1 문의 or 카카오톡으로

아래 양식과 함께 문의하시면 담당자가 확인 후 빠르게 처리해 드리겠습니다.

1. 아이디 및 성함 : 

2. 연락처 : 

3. 제품명 : 

4. 파손된 수량 : 

송장 사진과 파손 부분 사진은 택배사 사고 처리와 제품 반품에 꼭 필요하오니

번거로우시더라도 꼭 첨부하여 문의 부탁드립니다.

[제품 오배송 / 누락]



주문하신 물품이 오배송 되었거나 누락된 경우

AS 접수는 택배사의 배송 완료일 기준 14일 이내 신청 가능합니다.

박스에 부착된 송장 – 1장

수령한 상품 전체 – 1장 이상

반드시 식별 가능하도록 사진 촬영하신 후 1:1 문의 or 카카오톡으로

아래 양식과 함께 문의하시면 담당자가 확인 후 빠르게 처리해 드리겠습니다.

1. 아이디 및 성함 : 

2. 연락처 : 

3. 오배송 or 누락 상품명 :

송장 사진과 오배송 / 누락된 상황의 사진은 택배사 사고 처리와 제품 반품에 꼭 필요하오니

번거로우시더라도 꼭 첨부하여 문의 부탁드립니다.

다만, 오배송된 제품을 개봉하여 사용한 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.

(상품 상태를 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

이와 관련한 사항에 추가적인 문의사항은

1:1 문의 혹은 고객센터 1600-9729로 연락 주시면

확인 후 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

* 에르쯔틴 고객센터 1600-9729

AM 09:00 - PM 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00)